Términos del servicio
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Índice
- Identificación de la empresa
- Objeto y alcance territorial
- Respeto de la legislación de cada país
- Capacidad y datos del cliente
- Información sobre productos y ofertas
- Precios, monedas, impuestos y cargos
- Proceso de compra y confirmación
- Medios de pago y verificaciones
- Disponibilidad y cancelaciones por la Empresa
- Entrega y transporte
- Cancelación, retracto y arrepentimiento
- Devolución comercial de treinta días
- Productos defectuosos y garantía legal
- Reembolsos
- Promociones
- Uso del Sitio y propiedad intelectual
- Datos personales y comunicaciones
- Responsabilidad y acontecimientos extraordinarios
- Consultas, reclamos y solución de controversias
- Vigencia, modificaciones y conservación de derechos
1. Identificación de la empresa
El sitio web www.sprayette.com, en adelante el «Sitio», es operado para las operaciones comprendidas en estos Términos y Condiciones por:
GLOBAL DIRECT PROCESSING, LLC
Número de identificación fiscal de Estados Unidos (EIN): 27-0518979
350 West 31st Street, 4th floor
New York, NY 10001
Estados Unidos de América
En este documento, «Sprayette», «nosotros» o «la Empresa» se refieren a GLOBAL DIRECT PROCESSING, LLC. Sprayette es la denominación comercial utilizada en el Sitio; la persona jurídica responsable de las operaciones comprendidas en estos términos es la identificada anteriormente.
Las consultas y solicitudes relacionadas con compras pueden presentarse mediante el formulario de contacto del Sitio o por WhatsApp al +54 9 11 7630 2180. El domicilio indicado identifica a la Empresa y no constituye una dirección de devolución de productos. Antes de remitir un producto, el cliente deberá solicitar las instrucciones logísticas correspondientes, sin que ello limite sus derechos legales.
2. Objeto y alcance territorial
Estos términos regulan el acceso y uso del Sitio y la compra de los productos físicos ofrecidos por la Empresa a consumidores en Latinoamérica. La disponibilidad de productos, medios de pago y entregas depende del país y de la dirección de destino habilitados para cada oferta. La accesibilidad del Sitio desde un país no implica que exista entrega disponible en ese territorio.
Estos términos no se extienden automáticamente a compras celebradas con otras personas jurídicas en sitios de terceros o tiendas independientes, incluso si utilizan la marca Sprayette. Cuando un enlace dirija a otra tienda, el cliente deberá poder identificar antes de contratar al vendedor y las condiciones de esa operación. Esto no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a la Empresa por su intervención.
3. Respeto de la legislación de cada país
Sprayette se compromete a respetar las disposiciones obligatorias que resulten aplicables a cada operación en el país del consumidor o de destino, según corresponda. Ninguna disposición de estos términos excluye, restringe ni implica renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
Este compromiso comprende, entre otras materias, información al consumidor, comercio electrónico, precios, impuestos, pagos, entregas, retracto o arrepentimiento, devoluciones, garantías, seguridad de los productos, protección de datos y vías de reclamación.
Si una disposición de estos términos resulta incompatible con una norma obligatoria aplicable a la operación, prevalecerá dicha norma. Cuando la ley establezca plazos, remedios o protecciones superiores a los aquí previstos, se aplicarán esas disposiciones. Las condiciones particulares de un país o de una oferta deberán informarse antes de la compra y no podrán reducir derechos irrenunciables ni beneficios ya comprometidos.
4. Capacidad y datos del cliente
Para comprar es necesario contar con la edad y capacidad legal exigidas en la jurisdicción aplicable. El cliente deberá proporcionar datos veraces y suficientes para procesar el pedido, entregar los productos y emitir los comprobantes correspondientes.
Cuando se utilice una cuenta, su titular deberá proteger las credenciales y comunicar cualquier uso no autorizado. La existencia de una cuenta no será un requisito para ejercer derechos cuando la legislación permita hacerlo sin registro.
5. Información sobre productos y ofertas
Las fichas de producto describirán sus características esenciales, contenido, precio y, cuando corresponda, dimensiones, materiales, compatibilidad, voltaje, instrucciones y advertencias relevantes. Las diferencias de visualización de colores o imágenes no justifican entregar bienes con características esenciales distintas de las ofrecidas.
Las ofertas y afirmaciones publicitarias obligarán a la Empresa en los términos de la legislación aplicable. Las recomendaciones de uso no sustituyen las instrucciones ni las advertencias de seguridad del producto.
6. Precios, monedas, impuestos y cargos
Antes de confirmar la compra se informará la moneda de cobro y el importe total, incluidos los impuestos y gastos de entrega que correspondan, así como cualquier otro cargo obligatorio determinable. No se agregarán servicios o cargos opcionales sin consentimiento del cliente.
Cuando exista conversión de moneda, se informará la moneda en que se procesará el pago. Las conversiones o comisiones aplicadas por el banco o emisor del cliente se regirán por las condiciones de esa entidad y por la normativa aplicable.
En ventas internacionales se informará antes de la compra si el envío es transfronterizo, quién realiza la importación y a quién corresponden los derechos aduaneros, impuestos y trámites. Si un importe no pudiera calcularse razonablemente de antemano, se explicará su naturaleza y forma de determinación cuando la ley lo permita. No se trasladarán al cliente cargos que legalmente correspondan a la Empresa.
Los cambios de precios se aplicarán a futuras operaciones y no modificarán compras ya celebradas.
7. Proceso de compra y confirmación
El cliente podrá seleccionar productos, revisar el pedido, corregir sus datos y conocer el precio total y las condiciones esenciales antes de aceptar la compra. La aceptación de estos términos se solicitará durante la contratación en la forma exigida por la normativa aplicable.
La Empresa enviará una confirmación con la identificación del pedido y sus condiciones esenciales. Cuando un mensaje sea únicamente un acuse de recepción o una notificación del pago, se indicará claramente. La formación del contrato se determinará por el proceso informado y por la legislación aplicable, sin utilizar verificaciones posteriores para desconocer derechos ya adquiridos.
El cliente podrá conservar la confirmación y la versión de los términos aplicable a su compra. Los comprobantes y facturas se emitirán conforme a las obligaciones fiscales correspondientes.
8. Medios de pago y verificaciones
Los medios de pago disponibles, incluidos los que se habiliten mediante dLocal Go u otros proveedores, se mostrarán antes de finalizar la compra. Las cuotas, intereses y condiciones de financiación, cuando existan, deberán informarse de forma clara.
La intervención de un procesador de pagos no lo convierte por sí sola en vendedor ni libera a la Empresa de sus obligaciones frente al cliente. El descriptor del cargo podrá reflejar el nombre comercial, la razón social o el identificador utilizado por el procesador, de acuerdo con la información suministrada durante la operación.
Podrán realizarse verificaciones razonables para prevenir fraude y confirmar la autorización del pago, respetando la privacidad y solicitando únicamente información necesaria por canales adecuados. Si el pedido no pudiera tramitarse, se informará al cliente y se gestionará la liberación o devolución de lo cobrado, según corresponda.
9. Disponibilidad y cancelaciones por la Empresa
Si surgiera una imposibilidad de suministro, la Empresa informará al cliente y ofrecerá las soluciones previstas por la ley, incluida la devolución de los importes correspondientes. No se sustituirá un producto ni se impondrá un saldo a favor sin su consentimiento.
Las incidencias de precios, errores manifiestos o sospechas de fraude se atenderán individualmente conforme a la normativa aplicable. No otorgarán una facultad general de cancelar discrecionalmente pedidos ni de desconocer ofertas vinculantes. Cuando proceda legalmente una cancelación, se comunicarán sus motivos y se reembolsarán los importes cobrados que correspondan.
10. Entrega y transporte
La cobertura, el costo y el plazo o intervalo de entrega se informarán antes de comprar. Las condiciones de envío gratuito anunciadas para una oferta serán respetadas. Los plazos comprometidos forman parte de la operación en los términos exigidos por la ley.
El cliente deberá facilitar una dirección correcta y colaborar razonablemente con la recepción. Ante retrasos, extravíos, daños o entregas incompletas, podrá contactar a la Empresa para solicitar la solución correspondiente. La Empresa no exigirá que el consumidor resuelva por su cuenta una incidencia con el transportista para recibir atención.
La transmisión del riesgo se determinará conforme a la legislación aplicable. No se entenderá trasladado automáticamente al cliente por la mera entrega al transportista. La falta de observaciones al recibir un paquete no implica renuncia a reclamar defectos o faltantes dentro de los plazos aplicables.
11. Cancelación, retracto y arrepentimiento
El cliente podrá solicitar la cancelación por los canales de contacto indicados. Si el pedido ya hubiera sido despachado, se explicará el procedimiento aplicable, sin limitar los derechos de retracto, revocación o arrepentimiento reconocidos por la ley.
Cuando exista un derecho legal de desistir de una compra a distancia, se respetarán el plazo, la forma de cómputo, los medios para ejercerlo y las reglas sobre devolución de productos y gastos establecidos en la jurisdicción correspondiente. Se habilitarán los mecanismos específicos exigibles, incluidos botones o formularios cuando proceda. Los canales aquí indicados serán complementarios y no sustituirán esos mecanismos.
No se exigirá una justificación cuando la ley no la requiera. Las excepciones solo podrán aplicarse cuando estén legalmente permitidas y se haya cumplido la obligación de informarlas. La ausencia de embalaje original no impedirá por sí sola ejercer un derecho legal cuando tal exigencia sea improcedente.
12. Devolución comercial de treinta días
Sin perjuicio de los derechos legales, Sprayette mantiene para los productos comercializados por la Empresa en el Sitio una garantía comercial de satisfacción de 30 días corridos desde la recepción. Dentro de ese plazo, el cliente podrá comunicar que desea devolver el producto por no estar satisfecho y solicitar el reembolso del precio pagado por el producto devuelto.
Para identificar la operación podrá presentar el número de pedido, la confirmación, un comprobante de pago u otra prueba suficiente de compra. Se solicitará devolver el producto con los accesorios y componentes recibidos; cualquier incidencia se evaluará conforme a la ley y sin imponer restricciones no informadas a los derechos reconocidos.
La Empresa facilitará las instrucciones y la dirección de devolución. Los costos de transporte, la devolución del envío inicial y cualquier otro concepto se resolverán conforme a la legislación y a las condiciones más favorables informadas al comprar. No se descontarán cargos no informados ni se trasladarán gastos que legalmente deba asumir la Empresa.
El plazo de 30 días corresponde a este beneficio comercial y no constituye el plazo de garantía legal por defectos, ni acorta ningún plazo legal mayor. Una política complementaria no podrá reducir este beneficio para compras ya celebradas.
13. Productos defectuosos y garantía legal
Los productos cuentan con las garantías legales que correspondan según la jurisdicción, la naturaleza del producto y la operación. La duración, inicio del cómputo, responsables y opciones de reparación, sustitución, reducción del precio o devolución del dinero serán los que establezca la legislación aplicable.
Las garantías comerciales del fabricante o de Sprayette son adicionales y no sustituyen la garantía legal. Los daños atribuibles a un uso inadecuado podrán tratarse conforme a la ley, sin utilizar exclusiones generales para rechazar defectos de origen o incumplimientos de lo ofrecido.
El cliente podrá comunicar la falla y aportar información razonablemente necesaria para evaluarla. No se impondrán cargas de prueba, costos o trámites contrarios a sus derechos.
14. Reembolsos
Los reembolsos procedentes se realizarán sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. Se utilizará el medio de pago original, salvo acuerdo válido del cliente para otro medio o imposibilidad justificada, caso en el cual se coordinará una alternativa permitida sin imponer costos indebidos.
No se reemplazará un reembolso exigible por un cupón o crédito en tienda sin consentimiento. La Empresa informará la gestión realizada; los tiempos de acreditación del procesador o emisor no la eximen de cumplir sus propias obligaciones. Los conceptos reembolsables se determinarán según la causa de la devolución, la oferta y la normativa aplicable.
15. Promociones
Cada promoción informará su vigencia y las restricciones relevantes, incluidos productos, países, cantidades, medios de pago y posibilidad de acumular descuentos. No se modificarán retroactivamente las condiciones de compras celebradas ni se utilizarán restricciones no informadas para desconocer beneficios ofrecidos.
16. Uso del Sitio y propiedad intelectual
El usuario deberá abstenerse de realizar compras fraudulentas, suplantar identidades, introducir código malicioso, interferir con el Sitio o utilizarlo para actividades ilícitas.
Las marcas, textos, imágenes, diseños y demás contenidos pertenecen a sus respectivos titulares. Su acceso no concede derechos de explotación comercial, sin perjuicio de los usos autorizados o permitidos por la ley.
Si se permiten reseñas, estas deberán respetar derechos de terceros y reflejar experiencias auténticas. Podrá moderarse contenido ilícito o fraudulento, sin eliminar críticas legítimas por el solo hecho de ser negativas ni presentar publicidad como opiniones independientes.
17. Datos personales y comunicaciones
Los datos personales serán tratados conforme a las normas aplicables y a la información de privacidad que se facilite al cliente. Se informarán los responsables, finalidades, destinatarios, transferencias internacionales y mecanismos para ejercer derechos cuando corresponda.
La aceptación de estos términos no constituye por sí sola autorización para cualquier tratamiento de datos ni para recibir publicidad. Los consentimientos adicionales exigibles se solicitarán de forma separada. El cliente podrá solicitar la baja de comunicaciones comerciales por los mecanismos habilitados, sin afectar las comunicaciones necesarias sobre su pedido.
18. Responsabilidad y acontecimientos extraordinarios
La Empresa responderá por sus obligaciones de información, venta, entrega, garantías y atención al cliente conforme a la ley. Ninguna disposición excluye responsabilidad por fraude, incumplimientos u otros supuestos cuya exclusión esté prohibida, ni limita derechos relativos a seguridad, daños personales o productos defectuosos.
Si un acontecimiento de fuerza mayor afecta una operación, la Empresa informará sus consecuencias y procurará reducirlas. Su tratamiento respetará los requisitos y remedios legales, incluidos los derechos a resolver la compra o recibir un reembolso cuando correspondan. No habilita a retener indefinidamente pagos por prestaciones incumplidas.
19. Consultas, reclamos y solución de controversias
El cliente podrá presentar consultas o reclamos mediante el formulario de contacto del Sitio o por WhatsApp al +54 9 11 7630 2180, indicando los datos que permitan identificar la operación y el motivo de la solicitud. La Empresa atenderá los reclamos dentro de los plazos exigidos por la normativa aplicable.
La atención directa no impide acudir a las autoridades de protección del consumidor, mecanismos de conciliación u órganos judiciales competentes. No se impone arbitraje obligatorio, renuncia a acciones colectivas ni una jurisdicción extranjera exclusiva como condición para ejercer derechos.
La ley aplicable y los órganos competentes se determinarán conforme a las reglas que correspondan a la operación, incluidas las de protección del consumidor y derecho internacional privado. La constitución o el domicilio de la Empresa en Estados Unidos no excluyen la aplicación de las normas obligatorias que protejan al consumidor en su país, cuando corresponda.
20. Vigencia, modificaciones y conservación de derechos
La Empresa podrá actualizar estos términos para futuras operaciones, indicando la fecha de la nueva versión. Los cambios no reducirán retroactivamente los derechos ni modificarán las condiciones de compras ya celebradas, salvo acuerdo válido o exigencia legal.
La mera navegación no se considerará aceptación de cambios que requieran consentimiento expreso. Si una cláusula fuera inválida o inaplicable, las restantes conservarán su eficacia en la medida permitida por la ley y la disposición afectada se regirá por las normas aplicables.
En todos los casos prevalecerán los derechos irrenunciables del consumidor y las disposiciones obligatorias aplicables a cada operación.